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Maintenance과 Priority Support의 차이는 무엇인가요?:FAQ:Kiwi
From 컴플라이언스 & 클라우드컴퓨팅 기업 이너버스
- Software Maintenance Plan은 소프트웨어 제품의 업데이트 기간을 정합니다. 유효한 기간 동안에는 무제한으로 추가업데이트되는 버전을 설치하여 사용을 할 수가 있습니다. 따라서 이 기간이 끝나게 되면 새로운 버전이 나와도 업데이트를 하지 못하고, 사용 중이던 가장 마지막 버전을 계속 사용을 해야 하는 것을 의미하며, 해당 기간이 끝나도 제품의 사용기간이 끝나는 것은 아닙니다.
- Annual Priority Support는 기업고객들을 위한 것으로 요청에 대해서 항상 우선적으로 처리를 하는 것을 보증하기 위한 것입니다.
- Priority Support는 하나의 제품, 하나의 회사, 하나의 사이트, 매 해를 기준으로 제공됩니다.
- 모든 제품에 대해서 무료로 기술지원을 최대 48시간 이내에 한다는 원칙을 가지고 있습니다만, Priority Support 고객만은 가능한 가장 빠른 시간안에 서비스를 제공하는 것을 보증합니다.
- 모든 기술지원은 이메일을 통해서 제공이 되며(영문), 유선으로는 제공을 하지 않고 있습니다.
- 참고로 본사에서 기술지원을 하기 때문에 업무시간은 뉴질랜드 현지 시간으로 오전 8시 30분 부터 오후 4시 30분 입니다.
- 한국시간 + 3시간 하면 됩니다. 예를 들어 한국이 오후 1시일 때에 본사는 오후 4시가 됩니다.
